華研中商研究院觀點:

主題詞：語音增值業務

　　一、語音增值業務整體市場情況介紹 
　　說到語音增值業務一定要提到“語音IVR業務”，“IVR業務”名詞最早是由中國移動在2002年提出的一個全新理念并倡導實施的，其開創12586、12590語音業務，更融合了語音和短信的互動參與形式，實現了雙模式的交互式靈活計費，在2004-2005年移動IVR業務更是達到巔峰，為運營商及SP帶來了非常可觀的收入和利潤。 

　　IVR（Interactive Voice Response）即互動式語音應答，用戶只須用電話即可進入服務中心，根據操作提示收聽信息或服務。而目前的IVR業務則更多被定位于移動語音業務增值服務，手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或服務。 

　　從目前語音增值業務的整體情況來看，移動IVR業務蓬勃發展，而作為“雙胞胎”兄弟的固話語音增值業務則陷入低谷期，呈現進退兩難的尷尬境地，如今提到的固話語音增值業務，更多的是作為“移動IVR發展的前身”，或者是作為某次炒作話題的矛頭指向，已經不復以往一攬天下的局面，余下的更多是無奈與悲哀。 

　　固話語音增值業務被人們習慣稱為“聲訊業務”，在九十年代聲訊市場曾一度達到業務收入的頂峰，但隨著用戶個性化需求的不斷增加以及市場管制措施，固話語音增值業務逐漸步入低谷，業務收入逐年下滑。 

　　二、市場競爭分析 
　　（一）移動IVR業務 
　　2002年，移動公司在短信增值業務方面取得巨大成功之后，向語音IVR業務進軍，并創立了“IVR”這個語音增值業務概念，使移動語音增值業務成為一個全新的服務領域，并將這一理念通過宣傳推廣使用戶了解與接受。2004至2005年可以說是移動IVR業務飛速發展之年，其業務收入急速攀升，形成了龐大的規模效應。縱觀移動IVR業務的發展，可以概括為以下幾點： 

　　1、移動IVR業務提升了SP的收入。移動IVR業務和固網語音增值 
　　業務的收費類似，都是分為基礎通話費+信息費。并且有按次按分鐘、包月計費等多種增值收費形式。 

　　2、移動IVR業務的政策相對較為靈活。移動公司對開展IVR業務 
　　合作的SP收取15%的代收費，SP最多可以拿到85%的盈利收入，不能不說是一個非常誘人的發展條件。 

　　3、移動IVR業務一點接入全網開通，全網收費。移動IVR業務 
　　發展吸取了移動短信業務的長處，一點接入可實現全網開通統一號碼，全網代收費用，省去了SP各地接入與分省結算。 

　　4、移動手機用戶的獨特特性促進了IVR業務發展。手機的個人化 
　　色彩濃厚，移動IVR業務的發展又在一定程度上借助了短信這一手段，故移動IVR業務的發展遠遠超越了狹隘的定義，真正成為語音增值業務的領頭軍。 

　　（二）、固定電話語音增值業務（聲訊業務） 
　　在北京，固話語音增值業務發展不僅面臨著各電信運營商的業務競爭，還面臨著同運營商的不同社會信息臺的市場分占，這點與移動IVR業務不盡相同。移動IVR業務是以移動公司為中心，發展SP，經營權掌握在移動公司手中。而在固話語音增值業務中，雖然有網通、電信自營的業務，但是與其他社會信息臺處于相同地位。相比較，社會信息臺更具有獨特的自身優勢： 

　　1、社會信息臺的機制比較靈活。社會信息臺對業務具有相對靈活的運作機制和推廣途徑。作為電信商自營的語音增值業務既要保證經濟效益，又要考慮用戶投訴等諸多因素，社會效益并重。而社會信息臺則更多的重視經濟利益。 

　　2、社會信息臺的碼號較為易于被人們所接受。目前，社會信息臺的碼號多為96開頭，從某種程度上來說96碼號較易被人們所接受。由于以前媒體的曝光和連鎖反應，致使人們提到信息臺就是反感一片，其中對160、168的影響程度是最高的，160、168是聲訊業務的開創者，受到人們較高的關注，但由于某些社會信息臺的不良行為而成為替罪羔羊，再加上人們主觀看法的誤差，使160、168苦心經營多年的業務受到極大的影響。當然，社會信息臺不乏有優秀節目值得學習和借鑒。 

　　3、同時，社會信息臺也存在很多弊端：如計費存在陷阱，違規行為較多，用戶爭議大，以至對聲訊信息整體品牌產生極壞影響等等。 

　　三、目前固話語音增值業務市場狀況及分析 
　　1）各家公司的聲訊業務量基本保持比較穩定，雖有上下起伏，但一般均維持在相應水平之中。 

　　2）從產品生命周期規律來看，固話語音增值業務已經步入成熟期。 
　　且市場開始逐步萎縮，在此期間，各家公司都在努力尋求新的業務增長點，在保持現有水平穩定的基礎上，轉而投入到新項目、新功能開發中。 

　　3）從業務數據分析中，也可發現固話語音增值業務發展中的盲點。 

　　通過積極尋求相應解決辦法，從而促進業務： 
　　A、宣傳推廣力度甚微，影響業務量總體情況。 
　　解決辦法：通過宣傳推廣，給予固話語音增值業務一定的空間發展。 
　　聲訊業務的種類繁多，在業務的推廣宣傳模式也各不相同，而由于以前媒體報道所造成的誤區，使固話語音增值業務在推廣宣傳方面顧慮重重，方式欠缺，正是一極大阻礙。希望社會能夠正視固話語音增值業務，給予一定的空間和寬容而嚴謹的態度，從而促進業務發展。 

　　B、市場競爭激烈，優勢不突出。 
　　解決辦法：團結凝聚，突出優勢。 
　　固話語音增值業務市場經過數年沉淀，積累了一定的用戶群體，但隨著網絡及通信方式的發展，固話語音業務已經逐步被其他快節奏的生活方式所取代，固話語音業務的用戶市場逐漸萎縮，而如此市場居然容納了十多家的聲訊臺相互競爭，可見其激烈的程度。 

　　同時，固話語音市場規模已經形成，用戶群消費日趨理智，在這種情況中力求擴大市場、增長業績無疑是需要一種集體的凝聚力量。